航空运输学院历届校友11月2日齐聚一堂，共忆往昔校园时光，共话未来校企发展。

同时，为了提高民航专业学生的个人素质，提升学生对民航服务水平的认识，更深入地了解实际工作环境中民航服务人员所面临的各种挑战，11月2日下午，航空运输学院邀请了知名校友—上海航空公司乘务长邱玥作了一场精彩的民航服务礼仪与技巧讲座。

邱玥，2003年7月在我校航空乘务专业毕业，并顺利成为上海航空公司的一名乘务员，为我校首届空乘校友。凭借自己的勤奋及持续的努力，2007年成长为上航的乘务长。2007年和2008年，分别获得上海、全国的用户满意服务明星；2009年，摘得上海市“五一”劳动奖章；2010年，荣获上海市劳动模范和上海世博会窗口服务先进个人两项殊荣。2011年，邱玥光荣当选为上海市长宁区人大代表。

讲座中，邱玥乘务长从民航人的角度对服务礼仪的含义和内容进行了阐述，以自身工作经历中的各种案例为主线，娓娓道来，让同学们感受到在实际工作中旅客对民航工作人员产生良好印象来源于三种重要形式：微笑、沟通、服务，并对工作过程中如何有效发挥这三种形式的作用进行了深入的讲解。讲座过程中，邱玥乘务长亲切和蔼，与在座的师生积极互动，引导学生主动思考民航服务工作中会遇到的问题，并深入浅出地阐述问题的解决方法。

通过此次生动的讲座，学生对民航服务工作岗位应具备的礼仪知识有了更加深入的了解，学习了实际工作中处理各种旅客问题的宝贵经验，为学生以后从事民航服务工作提供了帮助和指导。